天天快资讯丨维护贵州旅游品牌形象 旅游协会发出四点倡议


【资料图】

贵州日报客户端 | 作者 曹雯

4月23日,2023年全省旅游市场秩序整治专项行动电视电话会议在贵阳举行。为大力推进我省旅游行业诚信体系建设,增强旅游市场主体依法经营、文明经营、诚信经营、安全经营意识,切实保护广大游客的生命财产安全和合法权益,积极构建安全、健康、文明、和谐的旅游环境。会上,贵州旅游协会向全省旅游行业发出守法诚信文明安全经营倡议。如下:

一、依法经营,恪守职业道德。严格遵守《旅游法》《价格法》《消费者权益保护法》等法律法规,严格明码标价,不哄抬价格,不诱骗、不强买强卖、不欺客宰客,不参与任何低价恶意竞争和竞销,遵循自愿、平等的原则,做到公平交易、货真价实,坚决抵制“不合理低价游”、强迫消费、虚假宣传以及使用黑车、黑导等违法行为,自觉维护市场秩序。

二、诚信自律,践行服务承诺。严格执行服务标准,确保产品质量,做好产品服务质量跟踪,增强服务项目的透明度,保障游客的知情权,妥善处理游客意见;信守合同约定,认真履行合同规定的义务,为游客提供优质、贴心、信得过的旅游产品和服务;规范合同签订,不擅自增加合同以外的自费项目和购物项目,不强迫游客接受不平等或不合法的交易条件。

三、文明经营,提供优质服务。提高经营管理水平和服务质量,加强员工约束;做好文明旅游宣传引导,对待游客热情、礼貌、文明,不推诿游客诉求,维护好“多彩贵州”旅游形象,增强尽职尽责的服务意识,提高规范周到的服务技能,让游客高兴而来、满意而归。

四、安全经营,坚决杜绝事故。各旅游企业要全面落实安全生产、消防安全主体责任,建立完善的应急救援制度,加强安全隐患排查整改,按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材;A级景区要关注天气变化、道路交通、景区客流等信息,及时发布预警信息和旅游安全提示,确保险情、灾害信息第一时间通知到有关部门和人员,做好防范应对。旅行社要严格按照相关法律法规,租用具备合法合规资质的旅游客运车辆,确保旅游交通安全稳定,并常态化培训一线员工具备安全防范和应急处理的意识和能力。

《倡议书》中最后写道:坚持守法经营、弘扬诚信精神、提升服务质量是我们旅游行业经营者义不容辞的责任,作为旅游企业和旅游从业者,我们是旅游行业文明诚信守法经营的主要参与者和实践者,希望大家秉持贵州旅游优良传承,共同打造“六心”旅游换来行业美誉,共同树立诚信文明旅游的良好口碑,共同捍卫“山地公园省、多彩贵州风”良好旅游品牌形象。

图/贵州日报天眼新闻记者 闻双

视觉/实习生 明雪

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