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从聚人气到重服务，再到保安全，发展文旅产业离不开一个共同课题：为人民群众提供高品质的文旅产品，带来高水准的文旅体验
停好车，打开门，找好位置、选准角度，迅速摁下“快门”……一串连贯动作，只为捕捉不容错过的美景。有人端着“长枪短炮”，边拍照边感慨“太美了”；还有人掏出手机，横屏、竖屏各拍几张，看着照片直呼“太养眼”。
游客的留影冲动，是对景色的褒奖。西藏林芝波密县的这一幕，映照着高原美景的魅力。到地质公园，看云杉林，欣赏米堆冰川……游客们沉浸在山水之间，好不热闹。“这是热闹的一年。”一位开旅游大巴车的司机告诉记者，“我们都盼着这样的光景呢！”
让好风景被更多人领略，必须善于聚人气。波密县一家旅游企业负责人央青占堆已从业10多年。他每次接待游客，总喜欢问问大家想去啥地方、咋了解到的。真别说，变化正在悄然发生：过去，电视、报刊、书籍是游客了解目的地的主要手段；现在，不少人在社交媒体上看到他人分享，就慕名而来。这意味着，每名游客都成了文旅资源的潜在宣传员，好口碑的重要性日益凸显。
好口碑来自好品质。特别是对于文旅产业，怎么把“头回客”变成“回头客”是现实课题。近年来，西藏不少地方格外努力，把“服务”摆在发展旅游经济的重要位置，注重以完善基础设施来提升服务水平。比如，波密县倾多镇适应游客新需求，加大投入力度，改造硬件设施，合理布局咖啡车、露营点、“打卡”指示牌等。不同于“上车睡觉、下车拍照”的旅游方式，营造良好观赏环境，让游客停下车、歇歇脚，煮上一壶茶或端上一杯咖啡，多逗留一些时间。这些改进，使得游客停留时间更长，消费产生的客单价平均增长超30%。不赚快钱、“慢下来”的旅游既提升了品质，也树立了口碑。
好口碑不仅在于消费的顺心、导游的贴心，更在于旅途的安心。无论在哪观光、以何种方式，安全始终是旅游的生命线。在西藏，由于特殊的地理环境、区位条件、自然因素，保障旅游安全的要求更高。特别是近年来，一些地方积极发展特色旅游，大力引进新项目、开展新活动。在推动文旅产业快速发展的同时，尤须筑牢安全防线。在林芝米林县大峡谷景区，有一个“网红村落”索松村，民宿鳞次栉比。当地消防救援人员经常上门检查消防器材，教经营人员如何安装感烟探测器、使用消防栓等设施。消防人员的细致、经营者的谨慎、游客们的呵护，共同构建了安全的旅游环境。做好周全准备，用力用情、用心精心，织密旅游安全网，才能让广大游客乘兴而来、安全而归。
诗里藏乡，画里风光；雪域林芝，大美天成。从聚人气到重服务，再到保安全，发展文旅产业离不开一个共同课题：为人民群众提供高品质的文旅产品，带来高水准的文旅体验。品味山水盛宴、阅览诗画美景，一批又一批游客心怀美好期待，出发后抵达，抵达后再出发。
（作者为本报西藏分社记者 徐驭尧）
《 人民日报 》（ 2023年06月07日 05 版）
