2022年，在市民政局的指导、各县（市、区）民政局的支持下，“平安通”项目进行提质扩面，将分散供养孤儿、事实无人抚养儿童和艾滋病病毒感染儿童群体等纳入“平安通”服务对象范围，不断加大对特殊儿童群体的保障力度，让其感受到社会的关怀和温暖，为孩子的成长保驾护航。目前，已累计服务398名特殊儿童。
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江门日报记者 张华炽 通讯员 张嘉颖
“‘平安通’就像天使”
据悉，“平安通”提质扩面服务项目是江门市2022年度十件民生实事之一，在市民政局的统一规划下，打造“平安通”提质扩面服务及线上线下“1+7+N”深化服务模式，在线上完成从长者群体扩展到特殊儿童群体，线下重点打造各县（市、区）“平安通”服务中心，通过整合政府和社会养老助残服务资源，为老年人、残疾人及特殊儿童等群体提供全天候紧急支援、主动关怀、医疗急救、信息查询、心理辅导、居家生活百事等服务。
上文提及的小苏，今年14岁，患有先天性腭裂，需要长期动手术进行修补治疗。因母亲早年去世，小苏一直跟随年迈的奶奶生活。随着小苏年龄的增长，奶奶一方面要承担巨大的医疗与教育支出，一方面又对小苏的教导感到有心无力。
“我们在为小苏佩戴儿童定位手表时，小苏简单和我们说了她的情况，她也希望奶奶可以开心一些、快乐一些，只是不知道该怎么办。”“平安通”工作人员回忆道。为此，“平安通”工作人员主动对其奶奶进行情绪疏导，并与她分享和孩子的沟通技巧，鼓励她用更好的方式处理隔代教育问题。同时，“平安通”链接了一笔医疗救助，缓解祖孙俩的医疗经济压力。通过多次个案跟进，小苏的腭裂修补治疗康复顺利进行，奶奶也会主动与社工分享和小苏的沟通过程，并表示已经找到了与小苏沟通的方法。
“‘平安通’就像天使，落到我们身边帮助我们。”小苏说。
合力打通关爱特殊儿童“最后一公里”
“平安通”项目相关负责人表示，打通关爱特殊儿童的“最后一公里”，落实对特殊儿童的保护工作，需要多方合力一同实现。“‘平安通’与镇（街）、村（社区）、双百社工等拧成一股绳，通过线上话务员、线下巡访员以及与当地双百社工、村（社区）进行联动，定期开展电话回访、家访、服务递送、特殊儿童救助等服务，实现信息收集监测等功能。”该负责人说。
小马今年11岁，是台山市一低保家庭的困境儿童，父亲早年去世，母亲阿燕患有免疫性疾病，劳动能力比较弱。小马自幼确诊免疫性血小板减少症，病情反复且当地不具备治疗条件，需要定期到广州复诊取药。“每个月的医疗费用、路费支出加上生活费，仅靠低保实在难以支撑下去。”阿燕几度哽咽，“我对不起小孩，没有给他一个快乐的童年。”初见小马，“平安通”工作人员便轻轻抱住他说：“别怕，孩子，我们一直在你身边。”
经双百社工转介，“平安通”了解到小马的情况后，立刻制定个案跟进计划，携手当地双百社工、村委会共同介入。“我们链接到一家爱心企业，为小马一家提供一笔救助金，然后协同家属与医院沟通，为小马重新确定治疗方案，可以延缓医疗支出。另外，双百社工也为阿燕进行就业帮扶，帮她找到了一份可以兼顾家庭的工作。最近我们回访，阿燕和小马的脸上多了不少笑容。”“平安通”相关工作人员说。
解决特殊儿童的帮扶问题，慈善的力量也十分重要。自今年4月以来，江门市“平安通”已为3名低保困境儿童家庭链接到由社会热心人士提供的医疗善款，有效缓解了他们的家庭经济压力，可持续进行专业治疗和康复服务。
下一步，“平安通”将持续走访特殊儿童家庭，跟进儿童的物质补充、政策对接、精神陪伴等，全方位关爱特殊儿童身心健康成长，更好地托举起特殊儿童的未来。
