■按：
市面上的手机银行APP体验都怎么样？
【资料图】
2022年4月-6月，《消费者报道》联合《时代周报》连续发布了《6款国有银行App “适老化”测评》和《8款城商行App “适老化”测评》，对6家国有大行、8家城商行的“适老化”进行了评价，得到消费者关注。
近些年来随着人工智能和数字化的发展，各类机构和服务纷纷上线了App或小程序。其中多家银行2023年就先后更新了手机银行App版本，在优化、增添多项功能并改进服务。这些手机银行App目前表现如何呢？
2023年7月，《消费者报道》对10款手机银行App进行了体验和测评。测试的10家手机银行分别为中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、中国银行、招商银行、平安银行、广发银行、杭州银行、南京银行、长安银行，涉及国有大行、股份制银行和城商行。
结果显示，10款手机银行App均存在广告、推销内容过多而影响使用体验的问题。
10款手机银行App均有广告或推销内容
根据易观千帆数据，截至2023年5月，我国手机银行综合应用App用户活跃人数为5.23亿人。虽然各款手机银行App侧重有所不同，但也有一些功能是殊途同归都在着重布局的。
▲10款手机银行App首页
打开手机银行App，广告弹窗，购物推荐等弹窗、滚动广告分散着消费者的注意力。
根据工信部2021年4月发布的《互联网网站适老化通用设计规范》，提供适老化服务的网页或独立的适老化网站，网页中严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。
《消费者报道》发现，10款手机银行App的首页均具有各种推销和广告，包括搜索栏滚动广告、横幅滚动广告、弹窗广告、头条广告等，内容涉及贷款、存款、基金、养老、保险、信用卡、理财产品、升级社保卡等。
例如下面某款手机银行App首页，具有多处广告及推销内容，在顶端的搜索栏、搜索栏下方、菜单栏上方（横幅滚动广告）这些位置均有推广内容，占了较大篇幅较影响用户体验。
▲手机银行App上的广告或推销内容
广发、平安银行弹窗滚动广告多
影响使用体验
以手机银行App顶端的搜索栏为例，目的是为了方便消费者搜索功能和产品，但各家银行纷纷加上了广告内容，如果消费者没有输入内容直接搜索，就是广告或推销内容。
10款手机银行App中，只有中国银行、长安银行的搜索栏没有滚动广告，其余8款均有滚动广告，内容涉及信用贷款、分期、会员、养老金、贷款、抽奖、保险等。其中广发银行App搜索栏的滚动广告及推销最多，包括智能金、贷款、信用卡、积分、养老保险、养老金开户、养老产品等。
另外，即使切换到适老化模式即长辈版或大字版之后，招商银行、平安银行、广发银行App搜索栏依然有广告或推销内容。
较影响使用体验的还有滚动广告，一般位于首页的中间或下方，不断滚动播放，可以播放较多广告或推销内容，篇幅较大，色彩较艳丽。
10款手机银行App均有滚动广告，中国银行App栏目较少，只有2栏滚动播放，中国工商银行、杭州银行、长安银行App的栏目较多，高达7个栏目或以上。
切换到适老化模式即长辈版或大字版之后，大部分银行App的广告及推销消失，但中国工商银行、招商银行等App依然有滚动广告或推销内容。
还有一类广告也让消费者不胜其扰，即弹窗广告。本刊记者发现，目前平安银行、广发银行、杭州银行这3款手机银行App具有弹窗广告。
▲平安银行、广发银行、杭州银行App有弹窗广告
例如点开广发银行的弹窗“国寿联盟”之后，弹出较大篇幅的AI人工智能、热门活动、精彩导航、爆款产品等推广内容。
▲广发银行点开弹窗后的大篇幅推广内容
另外，首次打开中国银行、广发银行、南京银行、招商银行App时，均会弹出推广内容，需要等待几秒钟，不过可以点击右上角的“跳过”来跳过。
其他首页上方广告、头条广告不再一一赘述。
▲南京银行、招商银行App首次点开会弹出几秒广告
适老化模式下的广告
中国工商银行、广发银行、杭州银行体验较差
2021年第七次全国人口普查结果显示，中国60岁及以上人口占18.70%，其中65岁及以上人口占13.50%。2021年，工信部开展《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，要求推进互联网应用适老化改造，鼓励企业提供相关应用的“关怀模式”“长辈模式”，优化界面交互、内容朗读、操作提示、语音辅助等功能，解决老年人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难。
10款手机银行App均推出了适老化版本，即大字版或长辈版等。但《消费者报道》发现，10款手机银行App适老化模式依然存在设置不方便、字体未优化、有广告等问题。
设置上，中国建设银行、招商银行、平安银行、广发银行App均不能在首页一键切换，例如广发银行需要依次打开“全部—专属服务—爱心版”才能进行设置，步骤多，设置隐蔽。
字体上，10款手机银行App在二级页面、隐私政策、服务协议部分均有字体未优化。
广告推销上，本刊记者未发现中国建设银行、中国银行、南京银行App的适老化模式上有广告推销内容，而其他7款App均有广告或推销内容。
根据工信部2021年4月发布的《互联网网站适老化通用设计规范》，提供适老化服务的网页或独立的适老化网站，网页中严禁出现广告内容及插件，也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。
▲中国工商银行、广发银行App适老化模式下的广告及推销
App的开发初衷是为了方便和服务消费者，并不是银行大篇幅打广告及推销的场所，希望各家银行重视起来，重视用户体验，减少或消灭手机银行App当中的广告或推销内容。
App中较影响体验的还有功能、客服等方面，请关注我们接下来发布的《10款手机银行App综合测评》。
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作者：黄成宏
微信编辑：周辉
责任编辑：覃硕、尚雍贺
制图：Judy Chen、Julia
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